Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT – ZENORYA
Dernière mise à jour : 14/04/2026
Chez ZENORYA, votre satisfaction est essentielle. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à votre expérience d’achat.
Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour et de remboursement, conforme à la réglementation française.
🕒 Délai de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de demande de remboursement ou d’échange.
✅ Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être neuf, non utilisé et non ouvert
- Être dans son emballage d’origine
- Être accompagné d’une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture)
- Avoir fait l’objet d’une demande préalable par email
📧 Toute demande doit être envoyée à : contact@zenorya.fr
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.
🚫 Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits alimentaires ou compléments alimentaires ouverts
- Cartes cadeaux
- Produits personnalisés
🧾 Remboursements
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous enverrons un email de confirmation. Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours après réception des articles retournés.
⏳ Retard ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre établissement bancaire.
- Si besoin, contactez-nous à : contact@zenorya.fr
🔁 Échanges
Les échanges sont uniquement possibles en cas de produit :
- défectueux
- endommagé
- non conforme à la commande
Dans ce cas, contactez-nous à contact@zenorya.fr avec des photos du produit concerné.
🎁 Commandes offertes en cadeau
Si l’article était identifié comme cadeau lors de l’achat, un avoir d’un montant équivalent pourra être émis après validation du retour.
📦 Expédition des retours
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
- Nous recommandons l’utilisation d’un envoi avec suivi.
- ZENORYA ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis retour.
📩 Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, contactez notre service client : contact@zenorya.fr